2022.06.30 / 同事們的工作型態

Inside Sales – 王凱鈴 Karen

「在這裡學到蠻多，遇到困難時大家也不吝嗇地給予建議，所以也會順便優化到自己的腦袋，也學會遇到問題要自己試著尋求解決辦法，而不是倚賴其他人變成伸手牌。」

※ Karen 在 2024 年的新角色為 Customer Success 負責人，歡迎前往閱讀最新訪談文章《現在的我也有能力給予夥伴支援，幫助他人成長了》

剛加入田中系統時的想法

雲端科技業對我來說是全新的領域，所以剛到職時都滿緊張的，花很多精力在學習、熟悉產品上，上班時間通常都是跟著前輩學習，下班後回家會再花點間複習，幸好前輩都很親切，也很有耐心的指導，加上教育訓練整體規劃頗完善，所以一段時間後就順利上手。

每天上班八小時的時間都非常充實，不斷的處理既有客戶各種問題、聯繫新客戶，所以大家也沒有什麼時間做跟工作無關的事，上下班都算準時。另外我覺得這裡的好處是，上班和下班是切割開來的，下班後不用擔心會一直收到公司或客戶的訊息，下班後就是一派清靜。

　

之前（銷售專員）以及目前（Inside Sales）的工作內容

一開始是負責銷售 Google Workspace 和 Google Cloud Platform，透過電話聯繫客戶、了解客戶需求，提供適合他們的版本建議與導入服務，有時需要到客戶公司做簡報介紹產品。除了銷售以外，每天也要處理續約、加帳號、支援客服等例行事務，所以要很熟悉產品功能才能快速幫客人解決問題。

目前主要負責 Google Workspace 續約和新聯絡營業額，以及團隊新人的教育訓練。平日也需要進行跨部門溝通，且隨時要注意產品是否有任何變動及更新，更要保持對成本、營業額、聯絡數等數字的敏感度。

從銷售專員成為 Inside Sales 團隊負責人後，最大的不同是以前只需要專注做好自己份內的事務，完成被委託的工作即可。而現在需要委託工作給其他人並隨時注意大家的狀況，像是要留意其他成員事情有沒有處理完、有沒有處理好、是否有疏漏等，或是跟客戶應對上有沒有發生狀況。有問題的話就需要幫大家解決問題，讓整個團隊可以順利運作，學著做正確的決定讓業績越來越好。

　

會怎麼描述目前公司的氛圍呢

平常上班時間大家都很專注在自己的工作上，幾乎只會有鍵盤打字和講電話的聲音，因為客戶上班的時間就是大家最忙碌的時間，不能等客人下班才聯繫或回覆，所以工作需要集中在客戶上班時間內處理完，大概也是因為這樣，所以也比較能準時下班，雖然偶爾需要加班（以我來說目前大概一個月會加班3次左右，每次約一小時；之前擔任銷售專員時則幾乎不需要加班）。

另外，雖然大家都有自己的工作要處理，可是在需要時也會互相幫忙，有問題也會提出討論。團隊裡沒有學長學姊制，大家都滿平等的，工作以外的時間，偶爾一起聚餐時大家會直接轉換成非上班模式大笑閒聊。

　

　

進來公司快五年了，認為公司有哪些改變

以前的銷售部門比較專注在經營 Google Workspace 上，這幾年的變動下，我們也開始販售新的產品和服務，現在 Inside Sales 團隊除了 Google Workspace 以外，也需要要熟悉其他產品，所以大家真的都是不斷更新，才能跟上公司改變的速度。也因為公司步調很快，所以工作時要盡量保持高效率，處理事情的速度要快，同時也要維持品質，不能因為講求速度而粗心，否則會因為自己的粗心而造成其他人困擾。

在這裡學到蠻多，遇到困難時大家也不吝嗇地給予建議，所以也會覺得順便優化到自己的腦袋，也學會遇到問題要自己試著尋求解決辦法，而不是倚賴其他人變成伸手牌。

　

以你的視角，認為目前公司好與不好的地方

在這裡很不錯的地方是，上班時可以專心上班，不會也沒辦法在上班的時間做工作以外的事情，像是滑手機、用社群媒體和朋友聊天等。也因為這樣，自己該做的事情都完成就可以準時下班，不需要像傳統公司一定要等老闆或主管下班才能走。還有一個好處是，如果老闆在台灣的話聚餐餐廳都吃得很高檔（但就會變胖ಥ⌣ಥ）。

缺點的話，就是之前中午微波便當可能要排隊很久才輪得到，導致中午休息時間更緊湊，不過幸好近期添購了兩台微波爐。還有上班時，大家好像都很少吃零食，有時下午吃些餅乾會覺得有點尷尬。最後就是隨時可能要留意桌面整潔、座位周遭不要堆積太多個人雜物，對於習慣亂中有序的人來說可能比較不習慣。

　

給有意願加入我們的人一些建議或期許吧

因為客戶會有各式各樣的問題，遇到問題時要先嘗試自己找答案、試著解決，久了就會累積更多知識，遇到魔王關卡也不用害怕。在這裡不當伸手牌，但也不要浪費時間糾結在問題的圈圈裡，如果真的遇到困難無法解決或已經花了太多時間的話，就提出來尋求幫忙，大家都願意協助，如果沒說的話，大家反而很難知道要幫你。

在這邊可以去嘗試各種新的事物或作法，不用擔心犯錯，如果不小心犯錯也沒關係，犯錯了就解決問題！但是要記住，不要犯同樣的錯誤，或是一直需要人家重複提醒一樣的事。因此也希望未來加入銷售部門的人能夠自動自發，在工作上主動、認真、積極，不需要凡事都需要人家盯著，可以主動完成而不需要額外提醒或指派了才做。加上因為郵件與報價來往多，所以需要非常細心。相當歡迎細心的你！