關於「工作動力」，我們的想法

「該如何提升員工的工作動力」，是許多公司長期面對的課題，市面上也有大量探討動機、激勵方法的書籍與培訓，然而我們認為，在工作中真正重要的，並不是工作動力本身。

一、工作動力是不穩定且模糊的東西

人的情緒與狀態，會受到日常生活各種事情影響，私生活遇到困難、身體狀況不佳、人際關係出現問題，這些都是很正常的事情，也會讓工作動力起伏不定。
但顧客在意的是「成果」與「服務品質」，對顧客而言，這些個人狀況並不在考量範圍內，顧客在意的，始終是「成果」與「服務品質」。

二、台灣老字號餐廳的啟示：專業精神的體現

在台灣街頭，有許多經營了數十年的老字號餐廳，店裡總會看到同一位阿姨，長年站在同一個位置上。
她不一定親切熱情，也不會讓人感覺「今天特別有幹勁」，有時甚至會說一句：「今天很忙，好累啊。」

1. 但即使如此，她依然做到：

• 點餐從不出錯
• 味道始終如一
• 出餐迅速、不拖泥帶水
• 記得老客人的臉和習慣

因此，這家店每天依然門庭若市，她大概不會說自己有什麼「專業意識」，只是把該做的事情，好好地完成而已。
我們認為，這正是專業精神的體現。

2. 情緒與責任應該分開

喜不喜歡這份工作、今天心情好不好，與以下這些事情其實應該分開來看：

• 是否完成被交付的角色與責任
• 是否守住對品質與承諾的底線

並不是否定情緒的存在，而是認為，不能因為情緒而放下角色與責任，這正是我們所重視的專業精神。

三、比起工作動力，更重視「能否被信任」

並不要求每個人都要充滿熱情、隨時保持高昂士氣，即使不特別熱愛工作，也沒有關係；即使有狀態不好的日子，也沒有問題。

1. 信任，來自於穩定且可預期的行為累積

但我們在意的是：

• 是否遵守承諾
• 是否維持品質
• 是否做出不影響他人的判斷

長期下來，信任，來自於這些穩定且可預期的行為累積。

2. 專業精神，不會只交給個人自覺

工作動力來自個人內在，但專業的工作方式，應該由組織來培養與支撐。
為此，特別重視以下三點：

• 明確的角色定位與判斷基準
• 具備說服力的目標與責任範圍設計
• 在日常工作中能實際展現這種態度的榜樣

希望透過制度與環境，而不是依賴個人的意志力，來讓工作品質保持穩定。

四、這樣的想法，適合誰？不適合誰？

這樣的想法，可能看起來有些嚴格，對某些人來說，這樣的價值觀可能會被認為「冷靜」、「嚴格」、「不近人情」，但我們相信，既然提供服務並收取報酬，就應該對自己的角色負責到底，這與文化或國籍無關，而是面對工作的基本態度。

這樣的價值觀，並不適合所有人，因此選擇事先說清楚。

就像那些台灣老字號餐廳的阿姨一樣，不需要華麗的說詞，只要穩定地把角色扮演好，就能長期累積信任，我們希望打造的，正是一個這樣的工作態度能被正確評價的組織。

如果你也認同——
「工作不一定輕鬆，但不逃避自己的角色」
「願意為自己的選擇與工作負責」

那麼，我們的環境，或許很適合你，歡迎你，和我們一起確認彼此的價值觀是否一致。