2020.05.29 / 同事們的工作型態

業務工程師 – 蕭宇廷 Tim

「不要因為自己的學歷或背景而躊躇不前，很多事我也是到職後吸收前人們的經驗加上自學才慢慢上手的。」

　

剛加入田中系統時的想法

起初進來每天都偏緊張（老實說至今我連自己怎麼會通過面試都不知道），畢竟對我來說是完全陌生的領域，很害怕馬上就被開除了XD 記得一開始很訝異大家上班時間都是一副全神貫注的狀態，比起之前打工待的出版社，只要總編不在大家就會開始做自己的事情這點蠻不一樣。此外，同仁做事都非常有效率，也樂於討論、提供建議，這都是我在之前的職場環境沒有體驗過的。

再補一個驚奇點，我本來都覺得所謂的老闆就是出一張嘴，然後每天去打高爾夫球或是應酬。但田中先生卻讓我感受到他對於新知識有強烈的渴望，也很鼓勵員工自主學習，甚至邀請大家一起學英文（雖然我不確定他有沒有上完）（編按：沒有），這種以身作則的管理方式，我非常欽佩。

　

之前（銷售專員）以及目前（業務工程師）的工作內容

我是以銷售專員的職位應徵進來的。 起初經手 G Suite 的銷售，面對不同產業、規模的公司滿有趣的，當然也有負責比較枯燥的工作，像是提醒續約、加帳號、處理款項問題等。隨著公司開始代理 Pipedrive CRM，由於對方沒有中文窗口，我被指派為田中系統的聯絡負責窗口，也是這時候英文開始有爆炸性的成長（一開始因為比較擅長法文，所以還會先用法文語句思考後再翻成英文……），也是第一次參與到企業推出新產品及服務的作業流程。

上面的敘述看起來好像銷售專員只需要面對客戶和原廠，但實際上我們也得和內部的行銷、財務、技術團隊密切合作。比方說公司要推出新的服務時，我們會和行銷團隊討論 Landing Page 的要呈現的內容以及客戶常見 FAQ。由於銷售專員站在與客戶溝通的最前線，因此這些內容無法假手他人。

近期職位改為業務工程師之後，我的角色偏向銷售團隊的技術顧問，如果客戶遇到較為複雜的使用問題，銷售專員們會轉交給我來研究處理。此外我也會盡量將常見的客戶問題記錄下來，以利之後的教育訓練進行。接下來，也預計要著手改良公司的客戶服務平台，希望將 Customer Success 的觀念帶入實際作業中，增加客戶活躍程度的同時，也能減輕銷售團隊的工作負荷。期許自己不要被客服的消極模式束縛，主動協助客戶邁向成功。

　

　

會怎麼描述目前公司的氛圍呢

目前看來大家都很願意協助彼此，有什麼樣的新消息也都會主動分享。公司氛圍還滿奇妙的，平常大家都很專注工作，但一些聚餐等場合又很放得開，有時候會忍不住想這些人是不是有雙重人格（也許我在其他人眼中也是這樣）。

到職兩年多幾乎沒聽過公司有人暴怒或大吼大叫，有的話好像也只有我而已。同仁們脾氣都很好，但也不吝於告訴其他人需要改善的地方，就事論事、不會針對個人，這部分表現得滿成熟的。這樣一想，最不成熟的好像是我自己，這也展現出公司的包容力吧。

　

以你的視角，認為目前公司好與不好的地方

從我的視角出發，公司是真心保障員工的，除了各種補貼之外，若員工要請假也不會刻意刁難。此外，公司的各種財務狀況也都極度透明，讓大家隨時都能掌握目前的營運狀態，我非常欣賞這種坦蕩的精神。再來就是公司環境整潔明亮，我會特別提到這點，是因為上一份工作號稱出版社，但辦公環境和倉庫沒兩樣，每天都和各種奇幻生物為伍。

話都說成這樣了，不講些不好的地方便顯得假掰。目前我覺得公司最不ok的地方，就是座位不准放垃圾桶。由於我位處邊疆，每每都要長征到公用垃圾桶丟棄垃圾尤其不便。除此之外，我至今還是希望能開放讓男生穿短褲，雖然我知道男生露腿沒人想看，但，就真的，很熱，每次看到女生穿短褲上班難免羨慕。但這些都不是太大問題，我也能理解政策背後的意義，只是個人覺得不方便而已。

　

給有意願加入我們的人一些建議或期許吧

如果你想加入我們的話，不要因為自己的學歷或背景而躊躇不前。很多事情我也是到職後吸收前人們的經驗，以及依靠自學才慢慢上手的。工作中難免會遇到不喜歡的事情，這時候不妨多看看自己有興趣的部分，多花點時間往那個方向嘗試，柳暗花明又一村。

業務工程師需要面對較為複雜的客戶問題，有時客戶的負能量會非常濃烈，稍微閃神很容易一同沉淪下去。如果能換個角度，從客戶的角度出發，盡量理解他們的難處，即使問題沒有立即的解方，其實對方還是會感謝你的幫忙。當然還是會遇到冥頑不靈的人啦，那就當作遠方雷雨交加吧。

如果你/妳會因為解決問題或是幫助他人獲得成就感，閒暇時也喜歡鑽研新知的話，我相信業務工程師會非常適合你/妳。最後還是要提一下，由於我們查閱原廠文件或是溝通時可只能用英文，有一定的外文能力絕對會讓你/妳事半功倍，更能掌握第一手消息和大家同步。

期待妳/你的加入！